Politica di Reso e Rimborso
La soddisfazione dei nostri clienti è importante per Rrush Shop. In questa pagina trovi le informazioni relative al diritto di recesso, alle modalità di restituzione dei prodotti e ai rimborsi.
Diritto di recesso
Per gli acquisti effettuati online, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data in cui entra in possesso dei prodotti, senza dover fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile.
Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente comunicare la propria decisione a Rrush Shop entro il termine previsto, utilizzando i nostri canali di contatto o il modulo di richiesta reso disponibile in questa pagina.
La richiesta deve indicare almeno:
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nome e cognome;
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numero dell’ordine;
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prodotti che si desidera restituire;
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eventuali ulteriori informazioni utili per identificare l’ordine.
Condizioni dei prodotti restituiti
Il prodotto deve essere restituito integro e, per quanto possibile, nella confezione originale, completo di etichette, accessori e documentazione eventualmente presente.
Il consumatore è responsabile della diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.
Alcune categorie di prodotti possono essere escluse dal diritto di recesso nei casi previsti dalla normativa vigente, tra cui, a titolo esemplificativo:
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prodotti confezionati sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
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prodotti personalizzati o realizzati su specifiche del cliente;
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altri prodotti per i quali la legge prevede espressamente un’eccezione al diritto di recesso.
Eventuali prodotti per i quali il diritto di recesso non è applicabile saranno identificati nelle relative condizioni di vendita o nella scheda prodotto, quando previsto.
Gli articoli acquistati in promozione non sono automaticamente esclusi dal diritto di recesso. Salvo le eccezioni previste dalla legge, il diritto di recesso si applica anche ai prodotti venduti a prezzo scontato.
Come richiedere un reso
Per richiedere un reso puoi contattarci tramite:
Email: resi@rrush.shop
oppure tramite il modulo di richiesta reso disponibile in questa pagina.
Dopo aver ricevuto la richiesta, Rrush Shop fornirà al cliente le indicazioni necessarie per procedere alla restituzione del prodotto.
Indirizzo per la restituzione
Salvo diverse indicazioni fornite dal nostro servizio clienti, i prodotti devono essere restituiti al seguente indirizzo:
Rrush di Olga Turcan – Ufficio Resi
Quartiere Giacomo Perlasca 7
25124 Brescia (BS)
Italia
Prima di effettuare la spedizione del reso, ti chiediamo di attendere le istruzioni del nostro servizio clienti.
Costi di restituzione
In caso di esercizio del diritto di recesso entro i termini previsti, Rrush Shop sostiene i costi della restituzione del prodotto e fornisce al cliente le istruzioni e, quando previsto, l’etichetta necessaria per effettuare il reso.
Prima di spedire il prodotto, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo resi@rrush.shop e attendere le istruzioni per la restituzione.
In caso di prodotto ricevuto danneggiato, errato o non conforme all’ordine, Rrush Shop sostiene integralmente i costi della restituzione e provvede alla gestione della richiesta secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Rimborso
Dopo aver ricevuto la comunicazione di recesso e, quando previsto, i prodotti restituiti, Rrush Shop procederà al rimborso secondo i termini previsti dalla normativa applicabile.
Il rimborso sarà effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Il rimborso comprenderà gli importi dovuti secondo la normativa applicabile. In caso di recesso, saranno rimborsati anche i costi della consegna standard eventualmente sostenuti dal cliente, mentre eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard non saranno rimborsati, nei limiti consentiti dalla legge.
Rrush Shop può attendere il ricevimento dei prodotti restituiti , prima di procedere al rimborso, nei casi previsti dalla normativa.
Prodotti danneggiati, errati o non conformi
Se ricevi un prodotto danneggiato, errato o non conforme all’ordine, contattaci il prima possibile all’indirizzo:
Ti consigliamo di indicare:
-
numero dell’ordine;
-
descrizione del problema;
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fotografie del prodotto e dell’imballaggio, quando utili per verificare il problema.
Le fotografie ci permettono di gestire più rapidamente la richiesta, ma la richiesta di assistenza non è subordinata alla presentazione delle fotografie quando non necessarie.
In caso di prodotto errato, difettoso o non conforme, Rrush Shop provvederà a proporre la soluzione prevista dalla normativa applicabile, che può comprendere, a seconda del caso, sostituzione, riparazione, riduzione del prezzo o rimborso.
Prodotti non consegnati o smarriti
In caso di mancata consegna o di problemi relativi alla spedizione, contatta il nostro servizio clienti.
Rrush Shop verificherà la situazione con il corriere e fornirà al cliente le indicazioni necessarie per la gestione della pratica.
Cambio merce
Se desideri cambiare un prodotto con un’altra taglia, modello o articolo, contatta il nostro servizio clienti prima di effettuare la restituzione.
Il cambio può essere effettuato secondo la disponibilità del prodotto e le modalità comunicate dal nostro servizio clienti.
Assistenza clienti
Per informazioni relative a resi, rimborsi e ordini puoi contattarci:
Email: info@rrush.shop
Email resi: resi@rrush.shop
Telefono / WhatsApp: +39 320 917 8714
Rrush di Olga Turcan
Quartiere Giacomo Perlasca 7
25124 Brescia (BS)
Italia
Per qualsiasi richiesta relativa a un ordine, ti consigliamo di indicare sempre il numero dell’ordine per consentirci di individuare rapidamente l’acquisto.
Modulo di richiesta reso
Per richiedere assistenza relativa a un reso, compila il modulo sottostante indicando i dati dell’ordine e il motivo della richiesta.
Il consenso al trattamento dei dati personali necessario per la gestione della richiesta è distinto da qualsiasi consenso per finalità di marketing.
Il consenso alla ricezione di comunicazioni commerciali è facoltativo e non condiziona la possibilità di richiedere un reso, un rimborso o assistenza.
Nota: Le presenti condizioni devono essere interpretate in conformità alla normativa applicabile ai consumatori. I diritti inderogabili riconosciuti dalla legge restano in ogni caso garantiti.
Per qualsiasi dubbio, contattaci a:
📧info@rrush.shop
Siamo sempre felici di aiutarti!
